Обновление: 5 столпов корпоративной культуры
Говоря о максимальном уровне удовлетворенности клиентов, мы имеем в виду не только конечных пользователей, скажем, хозяйку, которая покупает рис у продавца, торгующего через Rakuten. Это все клиенты нашей экосистемы. Торговец рисом тоже наш клиент. Разве мы не должны стремиться максимально полно удовлетворить и его потребности?
Профессионал — тот, кто искренне принимает свой труд близко к сердцу, видя в нем источник не только дохода, но и гордости, вдохновения и радости. Только по-настоящему увлеченные своим делом люди способны достичь истинного успеха, потому что они выполнять свою работу — какова бы она ни была — на высочайшем уровне, с максимально возможным результатом и пользой для общего блага.
У каждого человека много возможностей для совершенствования. Большинство из нас работают не на полную мощность, и у нас имеется огромный запас пока еще не развитых способностей. Многие люди за всю жизнь так ничего и не предпринимают, чтобы определить потенциал собственных способностей. Если каждый возьмет на себя обязательство непрерывно совершенствоваться, мир изменится.
Подумайте, например, о детях, играющих в песочнице. Один насыпает горку из песка. Другой тащит из питьевого фонтанчика воду в формочке и льет ее на горку; получается речка. Это веселое занятие, и скоро каждый пробует сделать то же самое. А потом всем становится скучно, и один из детей говорит: «А что, если притащить воды в ведре?» Сказано — сделано. Но в результате гора из песка полностью разрушена. И тут кто-то предлагает: «А не построить ли нам гору побольше?»
Следуя этому принципу, даже самый обыкновенный человек может со временем стать гением. Это путь целенаправленности и усердия, путь непрерывного совершенствования. Мировую известность этой концепции принесла японская компания Toyota. Она ввела в обиход понятие «кайдзен».
Зайдя в любой кабинет нашей корпоративной штаб-квартиры, вы непременно увидите на стене плакат с пятью принципами успеха «Rakuten». Эти столпы нашей корпоративной культуры у нас написаны везде: и на красочных иллюстративных материалах, и на обратной стороне рабочего удостоверения каждого сотрудника. Они постоянно напоминают людям о пяти доминирующих основах нашего бизнеса.
Вне зависимости от размеров компании, нужно всегда искать способы действовать расторопнее. От этого зависит успех бизнеса. Например, в один прекрасный момент нас перестала устраивать продолжительность регулярных собраний. Чтобы их укоротить, мы ввели правило: накануне раздавать всем участникам предстоящей встречи повестку дня. Теперь все приходили на собрания подготовленными, и нам не нужно было тратить время, объясняя присутствующим, для чего именно мы сегодня собрались.
Наилучшие идеи всегда должны пробивать себе путь наверх. Процесс «шикумика» на самом деле не так сложен.
Книгу можно купить на Озоне и в Лабиринте.
На свои рабочие задачи надо смотреть как на сложный и интересный вызов, тогда повседневный труд будет приносить радость и моральное удовлетворение.
Источник: http://howtowiki.ru
